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Konsac Human Capital opina: La comunicación, un espacio y un recurso para la dirección

Un correcto proceso de comunicación implica que lo que uno pretende comunicar sea lo mismo que lo que realmente comunica y lo que el interlocutor está recibiendo y procesando. Las reglas básicas para una buena comunicación han de orientarse a asegurar una buena recepción de la información, un adecuado procesamiento de la misma y una adecuada emisión. Las reglas que detallamos a continuación pueden ser de gran ayuda para obtener lo que pretendemos del acto de comunicación:

  • Clarifique sus objetivos.
  • Indague información anticipadamente.
  • Explore, escuche y observe, entendiendo por escuchar:

 

o    Callar.
o    Mirar a los ojos.
o    Estar atento a lo que el otro dice y siente.
o    Dar tiempo, ser paciente.
o    Parafrasear lo que el otro dice, para estar seguro de haberlo comprendido.

Y no entendiendo por escuchar:

o    Emitir juicios y discutir.
o    Interrumpir o completar las frases de nuestro interlocutor.
o    Asumir que sabemos lo que nos van a decir.
o    Hacer otras cosas al mismo tiempo.
o    Dar soluciones en lugar de esperar a que lo haga nuestro interlocutor.

  • Identifique las reglas de la situación.
  • Acondicione el ambiente.
  • Identifique el interés de su interlocutor por comunicarse con usted.
  • Pregunte, no interprete anticipadamente.
  • Si pregunta, deje que le respondan.
  • Hable de hechos, ojo con sus opiniones.
  • Sea específico.
  • Verifique que le entienden.
  • Sea consistente cuando se expresa.
  • Evite sarcasmos, humillaciones, juicios o valoraciones e expresiones impositivas.
  • Recoja las sugerencias de los demás.
  • Dese permiso para tener fallos, sea tolerante con usted mismo.

Konsac Human Capital opina: A veces las discusiones son necesarias, pero discuta como es debido

Son muchas las discusiones en las que nos vemos inmersos en nuestro día a día y si nos enfrentamos a ellas con respeto, educación y conocimiento serán realmente productivas y provechosas. No obstante, en muchas ocasiones, las discusiones degeneran en conflictos personales que no hacen más que destruir las relaciones interpersonales que tanto esfuerzo cuesta construir. Karl Weick nos recomienda “Discuta como si tuviera razón, escuche como si estuviese equivocado”.

Detallamos algunos consejos que le pueden ser útiles para gestionar adecuadamente una discusión:

  • No empiece a debatir hasta que todas las personas implicadas tengan claro el problema al que se van a enfrentar. Centre el tema.
  • Cree un entorno que favorezca que la gente se sienta cómoda planteando ideas y alternativas aunque en un inicio puedan parecer sin sentido.
  • No trate a todos igual, céntrese en los comportamientos dominantes y gestione los que puedan impedir un entorno agradable. Deje que los agresivos se liberen de la agresividad, pero no se ponga a su nivel.
  • Anime la participación de todos los presentes. Si alguien no participa póngaselo fácil para demostrarle que su opinión le interesa.
  • Escuche a todos los participantes “con todos los sentidos”: qué dicen, qué hacen, qué sienten…
  • Cuando la discusión se haya resuelto, haga algo para que el conflicto o las críticas cesen. Proponga algún tema, acción…. que permita generar un clima positivo.
  • Observe los comportamientos y aportaciones de cada una de las personas. Le serán de gran utilidad para saber con quién tiene que contar en posteriores discusiones y a quién es mejor no invitar.
  • Someta a comprobación sus percepciones, ampliando y contrastando la información que ha percibido acerca de un acontecimiento o acerca de una persona.
  • Trate de conocer los objetivos, necesidades, intereses y puntos fuertes de la gente a la que dirige.
  • Hable bien de su equipo.

Konsac Group opina: Vuelta de vacaciones

En estos días, muchos de nosotros volvemos de las vacaciones y nos vamos reincorporando a la rutina laboral. La ciudad, aún a medio gas, se va llenando poco a poco, olvidando los calurosos y tranquilos días de agosto, en los que apenas había tráfico ni actividad en la calle, aunque todavía no muestre la ebullición propia del resto del año.

Hay quien habla del síndrome post vacacional, de la depresión tras el verano, pero nosotros pensamos que estos días también son días de optimismo, días algo más tranquilos, muy buenos para renovar compromisos, emprender retos y hacer planes, para decidir cómo queremos que sea nuestro trabajo y poner todo cuanto tengamos de nuestra parte para conseguirlo. Sabemos que no todo depende de nosotros, pero seguramente tenemos más influencia sobre nuestro entorno de la que pensamos y estos días, en los que llegamos con fuerzas renovadas a la oficina, son ideales para poner en práctica esta hipótesis.

¡Bienvenidos a todos los que os reincorporáis estos días al trabajo!

Y por si alguien siente que le invade el temido síndrome post-vacacional, aquí os dejamos un artículo de Equipos y Talento con algunos consejos.

Kosac Human Capital opina: El fenómeno complejo de las percepciones interpersonales

Las percepciones interpersonales, en la medida en que tienen amplias repercusiones en las dimensiones técnicas y sociales de la organización son un asunto que implica a la función directiva. Dirigir a gente en una organización es influir, de algún modo, en el flujo constante de percepciones mutuas para que sean una oportunidad y no se conviertan en un obstáculo para el desarrollo. Por ello, las percepciones interpersonales son un fenómeno complejo que conviene comprender para dirigir.

Algunas consideraciones:

.- Las percepciones, opiniones y expectativas que tenemos unos de otros influyen notablemente en la comunicación interpersonal, en la evaluación que hacemos del comportamiento de los demás, en cómo juzgamos, en los sentimientos que nos despiertan, en la realización de las tareas, en la disposición para resolver problemas… Cuando estas percepciones son discrepantes, pueden dar lugar a falta de entendimiento y a malestar o frustración.
.- Las percepciones son un registro fotográfico, están filtradas por nosotros mismos.
.- Asignamos etiquetas a las personas a partir de la selección de pocas características positivas o negativas con las que las identificamos, pudiéndose convertir en los esquemas mentales con los que tratamos de explicar el comportamiento de los demás.
.- Todos los miembros del equipo tienen percepciones diferentes de los demás y de su comportamiento. De ahí la importancia de la colaboración y participación.
.- Debemos aceptar a nuestros interlocutores como personas a las que vale la pena tratar.
.- Nuestras percepciones interpersonales pueden ser erróneas, haciendo difícil la tolerancia a la diversidad.

Por tanto, debemos tener esto en cuenta a la hora de enfrentarnos a cualquier situación de trabajo en la que colaboremos con otras personas, tanto para comprender cómo actúan en ocasiones como para evitar dejarnos llevar por percepciones erróneas que nos generen prejuicios y esquemas de partida incorrectos.

Konsac Human Capital opina: Las preocupaciones de los directivos

Para muchos directivos, las preocupaciones son un incentivo para seguir mejorando en su función directiva. Pero para ello es necesario primero reconocer el área de actuación en la que deberíamos centrar nuestros esfuerzos. Por eso queremos hacer una breve mención a las preocupaciones más habituales que estamos trabajando con nuestros clientes, para que le hagan pensar si realmente vale la pena centrar nuestros esfuerzos en ellas. Primero tenemos que decidir dónde focalizamos nuestros esfuerzos y después encontrar la mejor forma para pasar a la acción, y le garantizamos que son muchas las herramientas que nos pueden ayudar a combatirlas:

.- Falta de motivación del personal, desinterés, sensación de estar quemados, reactividad en el trabajo. ¿Cómo conseguir motivar al personal?

.- Establecer relaciones interpersonales fluidas entre las distintas personas y grupos que componen la organización. Crear un clima y una cultura positivos para el equipo.

.- Impulsar y dirigir el trabajo en equipo, cómo conseguir la cohesión del equipo, el sentimiento de pertenencia y orgullo por la organización, la cooperación entre todos los miembros, que prevalezcan los objetivos del equipo frente a los objetivos personales… ¿Cómo conseguir un buen equipo directivo?

.- Resistencia del personal por asumir los cambios a los que nos sentimos obligados. … Leer más

Konsac Search opina: Decálogo de un C.V.

En el contexto de crisis en el que nos encontramos, hay muchas personas que se encuentran en situación de búsqueda activa de empleo y que no siempre tienen la oportunidad de tener directamente una entrevista personal ya sea con una consultora o con el departamento de RRHH de una empresa. Por eso, hoy más que nunca, el CV es nuestra carta de presentación, nuestra mejor tarjeta de visita, y el elemento que puede propiciar que se llegue a avanzar en el proceso.

Todos los que nos dedicamos a los RRHH hemos visto muchos tipos de CV y, por supuesto, existen preferencias personales, pero en Konsac hemos elaborado un decálogo con los 10 puntos que creemos más importantes a la hora de escribir (o actualizar) tu CV:

1.- Cuida la presentación: El CV dice mucho de la persona que lo ha hecho. Si nos encontramos con un CV con diferentes tipos y tamaños de letra, con párrafos desalineados, o incluso faltas de ortografía, la sensación que da es que la persona es poco cuidadosa con los detalles. Y si se fija tan poco en un documento que es su tarjeta de visita, ¿qué hará con los documentos de trabajo habitual? Pasa el corrector y pídele a una persona de tu confianza que lo revise.

2.- Opta por lo clásico: A menos que te presentes a un puesto en el que la creatividad sea un elemento esencial (diseñadores, creativos, publicistas…), te recomendamos optar por un modelo clásico de CV. Fondo blanco, tipografía sencilla y en color negro, con títulos en mayúsculas, negrita y/o subrayados.

3.- Información necesaria: El CV debe dar toda la información básica necesaria para que la persona que lo recibe pueda saber si la persona encaja con el perfil que está buscando. Por ello hay que incluir, al menos: … Leer más

Konsac Legal opina: La reforma laboral

Hay quien sostiene que el objetivo de una reforma laboral, en un contexto de crisis, es el de remontar la economía del país; se supone que debe proporcionar a las empresas las herramientas necesarias para mejorar su funcionamiento, y así no solo garantizar el empleo existente sino fomentar su crecimiento.

No parece que los sindicatos coincidan en este objetivo cuando se plantean la negociación de la “reforma” como la de un convenio colectivo, esto es: lo que hemos conseguido después de muchos años de lucha, que no nos lo quite nadie.

Visto así, los sindicatos ven en la llamada reforma colectiva una oportunidad de crecimiento de afiliación sindical en las pequeñas y medianas empresas donde no tienen mucha representación, y una mayor implantación en las esferas de decisión de las empresas.

¿Pero qué es lo que necesitan las empresas para funcionar mejor?

De entre todas las reformas que se solicitan por las asociaciones empresariales, destacamos una que pasamos a comentar:

Abaratar el despido.

¿Es oportuno abaratar el despido? … Leer más

Konsac Search opina: Consejos de Administración en los nuevos Bancos

La profunda reorganización del sector de las Cajas de Ahorro no es sólo un problema de recapitalización, sino también un cambio en su forma de gestionar los Consejos de Administración, rebajando el sesgo político que impera ahora entre sus consejeros para dar paso a una mayor profesionalización e independencia, tanto a los Consejeros dominicales como a los independientes. El propio regulador está promoviendo este cambio que va a iniciarse con las entidades que tienen prevista su próxima salida a bolsa, limitando el número de consejeros y dando entrada a un tercio de consejeros independientes a cada una de estas entidades.

Las empresas de search tenemos mucho que aportar en este proceso. Será necesario recuperar para el sistema a profesionales en la vorágine de prejubilaciones emprendida por el sector: profesores universitarios de gran prestigio y profesionales que tengan capacidad para evaluar el riesgo en las grandes operaciones y tengan capacidad de control sobre las decisiones que puedan tomar los equipos directivos de las nuevas entidades según manifiesta nuestro Presidente, Juanjo Planes, en el artículo publicado hoy, 1 de junio de 2010, por el diario económico CINCO DIAS.

Si realmente queremos dar a este proceso la entidad que merece y garantizar el gobierno corporativo de los mejores, la profesionalización de la búsqueda a través de empresas de Executive Search es el camino más adecuado y el que se suele tomar en cualquier país que forme parte de las primeras economías del mundo.

Juan José Planes
Presidente Grupo Konsac

Konsac Human Capital opina: Eficacia en la formación

La gestión de los cómos

Una de las preguntas que siempre me hago cuando he participado en un curso de habilidades directivas es ¿Qué pasa con el día después? Todos salimos de los cursos con ánimos renovados y ganas de cambiar las cosas. Todos salimos con la ilusión de hacer algo diferente, pero la rutina de cada día y la inercia del trabajo acaban venciendo esta ilusión y  acaban justificando que nos cueste mucho poner en práctica aquello que, durante la acción formativa, nos pareció tan evidente y tan rotundo.

Esta pregunta ha sido una de las fuerzas que ha dirigido, en Konsac, nuestra forma de diseñar nuestras acciones formativas, siempre pensando en que la única formación que sirve es la que se aplica. Y uno de los comentarios que más nos satisfacen tras haber participado como formadores en un curso es la aplicabilidad que los participantes ven en nuestras propuestas. ¿Y cómo lo conseguimos? ¿Qué caracteriza a nuestras acciones de desarrollo?

•     Los pequeños cambios personales  producen los grandes cambios organizativos. El aprendizaje es una de las muchas actividades que depende más del entrenado que del entrenador. Antes de iniciar cualquier actividad formativa, nosotros ofrecemos, a cada participante, la oportunidad de chequear cuál es su estado de situación frente a aquella competencia sobre la que va a girar la actividad formativa. La autoconciencia da sentido de la responsabilidad y, con este sentido, las personas se sienten protagonistas de la acción y comparten la gran oportunidad que les ofrece el esfuerzo formativo que, en términos económicos y de tiempo, la empresa va a realizar. Pasar de sujeto pasivo a protagonista de las acciones en la empresa es básico y fundamental para aprender y aplicar lo aprendido. … Leer más

Konsac Search opina: Head Hunters, Consejeros de la Alta Dirección

Hace unos días estaba analizando con un cliente nuestra trayectoria con él en los últimos cinco  años. Mis preguntas fueron: ¿Qué valoras de nuestra colaboración? ¿qué valor añadido consideras  que te aportamos como Head Hunters?

La verdad es que me gustó su respuesta porque considero que encierra la verdadera esencia de nuestro trabajo. Me ayudó a corroborar lo que desde hace tiempo pienso que deben ser las claves de nuestro oficio y que me gustaría exponer a lo largo de este artículo.

La primera de las razones por las que se debe contratar a un Head  Hunter (según este cliente)  no está basada en la capacidad de reclutamiento (ésta hoy y con los medios que existen, está al alcance de cualquier empresa que conozca más o menos la situación y  los canales),  sino en la capacidad de acertar con la contratación adecuada. El coste del error es el más caro de los errores, no sólo por lo que empleamos en un nuevo colaborador en términos de sueldos y costes sociales, sino, sobre todo, por todo aquello que se debería haber hecho y no se hizo, y las oportunas pérdidas en unos tiempos en los que hay que acelerar las decisiones. ¿Y qué es fundamental para no cometer errores? … Leer más

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