Konsac Human Capital opina: La comunicación, un espacio y un recurso para la dirección
Un correcto proceso de comunicación implica que lo que uno pretende comunicar sea lo mismo que lo que realmente comunica y lo que el interlocutor está recibiendo y procesando. Las reglas básicas para una buena comunicación han de orientarse a asegurar una buena recepción de la información, un adecuado procesamiento de la misma y una adecuada emisión. Las reglas que detallamos a continuación pueden ser de gran ayuda para obtener lo que pretendemos del acto de comunicación:
- Clarifique sus objetivos.
- Indague información anticipadamente.
- Explore, escuche y observe, entendiendo por escuchar:
o Callar.
o Mirar a los ojos.
o Estar atento a lo que el otro dice y siente.
o Dar tiempo, ser paciente.
o Parafrasear lo que el otro dice, para estar seguro de haberlo comprendido.
Y no entendiendo por escuchar:
o Emitir juicios y discutir.
o Interrumpir o completar las frases de nuestro interlocutor.
o Asumir que sabemos lo que nos van a decir.
o Hacer otras cosas al mismo tiempo.
o Dar soluciones en lugar de esperar a que lo haga nuestro interlocutor.
- Identifique las reglas de la situación.
- Acondicione el ambiente.
- Identifique el interés de su interlocutor por comunicarse con usted.
- Pregunte, no interprete anticipadamente.
- Si pregunta, deje que le respondan.
- Hable de hechos, ojo con sus opiniones.
- Sea específico.
- Verifique que le entienden.
- Sea consistente cuando se expresa.
- Evite sarcasmos, humillaciones, juicios o valoraciones e expresiones impositivas.
- Recoja las sugerencias de los demás.
- Dese permiso para tener fallos, sea tolerante con usted mismo.
