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Konsac Human Capital opina: La comunicación, un espacio y un recurso para la dirección

Un correcto proceso de comunicación implica que lo que uno pretende comunicar sea lo mismo que lo que realmente comunica y lo que el interlocutor está recibiendo y procesando. Las reglas básicas para una buena comunicación han de orientarse a asegurar una buena recepción de la información, un adecuado procesamiento de la misma y una adecuada emisión. Las reglas que detallamos a continuación pueden ser de gran ayuda para obtener lo que pretendemos del acto de comunicación:

  • Clarifique sus objetivos.
  • Indague información anticipadamente.
  • Explore, escuche y observe, entendiendo por escuchar:

 

o    Callar.
o    Mirar a los ojos.
o    Estar atento a lo que el otro dice y siente.
o    Dar tiempo, ser paciente.
o    Parafrasear lo que el otro dice, para estar seguro de haberlo comprendido.

Y no entendiendo por escuchar:

o    Emitir juicios y discutir.
o    Interrumpir o completar las frases de nuestro interlocutor.
o    Asumir que sabemos lo que nos van a decir.
o    Hacer otras cosas al mismo tiempo.
o    Dar soluciones en lugar de esperar a que lo haga nuestro interlocutor.

  • Identifique las reglas de la situación.
  • Acondicione el ambiente.
  • Identifique el interés de su interlocutor por comunicarse con usted.
  • Pregunte, no interprete anticipadamente.
  • Si pregunta, deje que le respondan.
  • Hable de hechos, ojo con sus opiniones.
  • Sea específico.
  • Verifique que le entienden.
  • Sea consistente cuando se expresa.
  • Evite sarcasmos, humillaciones, juicios o valoraciones e expresiones impositivas.
  • Recoja las sugerencias de los demás.
  • Dese permiso para tener fallos, sea tolerante con usted mismo.

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